Као дизајнери желимо да производи које градимо буду задовољавајући и лаки за употребу, али како можемо знати да је то случај? Почињемо од мерења корисничког искуства са доказима, а не са мишљењима. Али да ли се УКС заиста може мерити? Апсолутно. Оцењујући производе квалитативним и квантитативним методама, добијамо приступ мноштву осветљавајућих УКС метрика.

Не постоји ништа попут довршења УКС пројекта. Потребно је невероватно пуно времена, труда и вештине да бисте путовали од дизајнерског проблема до решења. Прелазак кроз циљ је сјајан осећај, али искусан УКС дизајнери знајте да увек треба учинити још ...

Директор на нивоу Ц позива са питањем. „Сад кад је пројекат завршен, како да пратимо резултате које покушавамо да постигнемо?“

То је поштена брига - она ​​која води ка већој теми. Како УКС дизајнери могу мерити успех и доказати да је њихов рад вредан улагања? Разумевање пројектних и пословних циљева је добар почетак, али има и више од тога.

Да бисмо утврдили успех УКС пројекта, морамо да знамо како и зашто људи користе производе и помоћу којих процењују резултате УКС метрика .

Процена корисничког искуства

На шта мислимо када кажемо да је производ употребљив?

Према Међународној организацији за стандардизацију, употребљивост је „степен у којем одређени корисници могу да користе производ за постизање одређених циљева ефикасношћу, ефикасношћу и задовољством у одређеном контексту употребе“.

Тамо се много тога догађа. Извуцимо важне делове.

• Корисници: Људи за које су производи дизајнирани
• Циљеви: Циљеви које производи треба да помогну корисницима да доврше
• Контекст: Случајеви употребе којима су производи намењени

Ако бисмо превише поједноставили, могли бисмо рећи да је употребљивост „мера у којој производ помаже корисницима да постигну циљеве у одређеном случају употребе“. Али направили бисмо велики пропуст.

• Задовољство: Задовољство корисника је кључни аспект употребљивости. Функционалност и једноставност употребе су важни, али производи такође треба да буду естетски угодни и дивни за употребу.

Зашто мерити употребљивост?

Када производи не задовољавају или отежавају постизање циљева, корисници траже друго место. Једини начин на који можемо знати да ли заиста решавамо проблеме са дизајном (а не да их узрокујемо) је да тестирамо употребљивост производа које стварамо.

Користимо метрику за мерење успеха како бисмо могли да усавршимо производе и утичемо на кориснике заувек.

како трансформисати податке у Екцел-у

Мерење УКС успеха употребљивошћу

Пре прикупљања података, добра идеја је да опишете основну стратегију мерења.

• Одлучите које метрике мерити.
• Користите и квалитативне и квантитативне метрике.
• Утврдите јасне временске оквире како бисте разумели трендове који се појављују. Метрике прикупљене у једном дану могу рећи много другачију причу од оних прикупљених током недеље.

1. Стопа успешности задатка

Стопа успеха задатка једна је од најчешће коришћених и лако разумљивих УКС метрика. Показује проценат учесника који успешно извршавају задатак и помажу дизајнери идентификујте проблеме са корисничким искуством. Све док задаци имају јасно дефинисане циљеве, стопе успеха се могу мерити.

Задаци попут довршавања поступка регистрације или додавања одређеног предмета у корпу за куповину добро су погодни за ову метрику. Имајте на уму да стопа успешности не објашњава колико добро корисници извршавају задатке или зашто их не успевају.

2. Време извршења задатка

Ова метрика мери време потребно кориснику да изврши задатак. Због различитих фактора, различити корисници ће имати различита времена завршетка за исти задатак. Генерално, што мање времена корисник потроши на задатак, то је бољи УКС.

У зависности од методе евалуације и врсте пројекта, постоји више начина за одређивање времена извршења задатка.

• Просечно време завршетка: Само корисници који стварно изврше задатак
• Средње време до неуспеха: Просечно време потребно корисницима да се одрекну или погрешно изврше задатак
• Просечно време на задатку: Укупно просечно време које корисници потроше на задатак

3. Стопа задржавања

Уопштено говорећи, стопа задржавања је проценат корисника који временом настављају да користе производ. Али да бисмо тачно измерили стопу задржавања производа, мора постојати јасна дефиниција шта радње и нивои активности чине употребу.

Радње могу да укључују пријављивање, посету веб страници, преузимање / отпремање датотека, коришћење кључне функције производа итд. Мерење задржавања је одличан начин да се разуме дугорочна корисност производа.

4. Стопа конверзије

Стопа конверзије мери проценат корисника који изврше жељену радњу. Жељене акције везују се за циљеве производа и покривају све, од довршавања поступка регистрације до куповине.

Важно је напоменути да проценти могу да заварају. На пример, веб локација може доживети скок промета због маркетиншке кампање. Чак и ако се продаја повећа, стопа конверзије на веб локацији би могла да падне због повећаног промета.

5. Стопа грешке

Стопа грешака идентификује проценат лоших уноса корисника. Израчунава се тако што се број грешака подели бројем покушаја. Високе стопе грешака указују на проблеме са употребљивошћу. Као и код осталих УКС метрика, од кључне је важности дефинисати шта су погрешне радње.

6. Задовољство

Задовољство купаца мери укупни ниво испуњености корисника и може се пратити на различите начине.

• Анкете о задовољству: Анкете омогућавају компанијама да постављају купцима питања која мере њихов ниво среће.
• ЦСАТ (Оцена задовољства купаца): На крају анкета, многе компаније добијају ову оцену тражећи од купаца да оцене своје целокупно задовољство на скали од 1-5.
• НПС (Нет Промотер Сцоре): НПС се израчунава тако што ће се питати кориснике колика је вероватноћа да препоруче бренд или производ на скали од 1-10.
• ЦЕС (Оцена напора купаца): ЦЕС се проналази тако што се од корисника тражи да оцене ниво својих напора. На пример, „Како бисте оценили своје искуство на скали од изузетно лаког до изузетно тешког?“
• Мониторинг друштвених медија: Алати попут Ментион и Гоогле Алертс омогућавају компанијама да виде шта људи говоре о њима на друштвеним платформама, блоговима и сајтовима за рецензије.

7. Хеуристичка процена

Хеуристика су унапред дефинисани принципи употребљивости (емпиријска правила, стандарди и конвенције) који се посматрају и тестирају током дужег временског периода.

У хеуристичкој анализи, стручни оцењивачи идентификују проблеме употребљивости дигиталних производа и оцењују њихову озбиљност, омогућавајући тако УКС дизајнерима да брзо сазнају и реше недостатке.

Квантификовање корисничког искуства

Оквир ААРРР

Створен 2007. године, оквир ААРРР фокусиран је на раст компаније. Прати животни циклус купца са компанијом и омогућава дизајнерима да прате аквизицију, активацију, задржавање, препоруку и приход (ААРРР).

како направити веб страницу са ангуларјс-ом

• Аквизиција : Са којих канала нови корисници долазе до производа?
• Активација : Који проценат нових корисника има задовољавајуће почетно искуство?
• Задржавање : Да ли се корисници и даље враћају током времена?
• Препорука : Да ли се производ свиђа довољно корисницима да га препоручују својим пријатељима?
• Приход : Да ли се понашање корисника може уновчити?

Оквир РАРРА

РАРРА оквир је готово идентичан ААРРР, али због јаке конкуренције међу дигиталним производима, даје приоритет задржавању у односу на стицање. Мисли се да ако се апликација не успије оставити добар први утисак, корисници се можда никада неће вратити.

Индекс корисничког искуства (ЦКС индекс)

Индекс ЦКС увео је Форрестер у 2016. години као начин праћења додирних тачака бренда, мерења лојалности купаца и сазнавања како свака утиче на приход. Оквир има два кључна индикатора:

1. ЦСАТ (задовољство потрошача)
2. НПС (Нет Промотер Сцоре)

Како се индекс ЦКС индекса компаније повећава, тако се повећава и његова способност да освоји и задржи купце.

ХЕАРТ од Гоогле-а

Гоогле истраживачки тим је 2010. развио а оквир за мерење успеха производа и карактеристика. Показатељи усмерени на корисника оквира чине скраћеницу која се лако памти.

• Срећа : Како се људи осећају према производу? Који је њихов ниво задовољства тиме?
• Ангажовање : Колико и колико често људи бирају интеракцију са производом?
• Усвајање : Колико је нових корисника стечено током одређеног временског периода?
• Задржавање : Колико постојећих корисника се задржава током одређеног времена?
• Успех задатка : Који проценат корисника може успешно да изврши задатак?

Мерење корисничког искуства прави разлику

УКС метрика пружа податке који омогућавају дизајнерима да мере и упоређују употребљивост дигиталних производа током времена. Откривају подручја производа која треба побољшати и помажу дизајнерима да процене одлуке на основу доказа, а не мишљења.

Као и сви алати, и метрику и оквире треба користити у правом контексту. УКС дизајнери морају стратешки повезати метрику са циљевима клијента и потребама корисника.

Дизајнери који желе да направе производе који су истовремено једноставни и задовољавајући за употребу, мерење корисничког искуства чини велику разлику.

---

Јавите нам шта мислите! Молимо оставите своје мисли, коментаре и повратне информације у наставку.

• • •

Даље читање на блогу АпееСцапе Десигн:

• Како усавршити и искористити удаљене УКС радионице
• Прошлост је још увек присутна - преглед ванвременског дизајна
• Сива материја - шта је ментална мапа у процесу дизајнирања?
• Комплетни водич за међукултурни дизајн
• Не слушајте купце - зашто је важно истраживање корисника

Разумевање основа

Како да одаберем УКС метрику за свој производ?

Избор УКС метрика за производ своди се на разумевање пословних циљева и КПИ корисничког искуства производа. На пример, мерење времена завршетка задатка има смисла за активност попут регистрације, али би било бескорисно када се примени за прегледање галерије слика.

Како мерите успех неке функције?

Мерење корисничког искуства своди се на дефинисање циљева. На пример, компанија за е-трговину поставља циљ да страница производа претвори 20% посетилаца у купце који плаћају. Да би пратила успех странице, компанија би мерила стопу конверзије. У овом случају би 1 од 5 корисника требало да изврши куповину.

Како мерите УКС успех?

Мерење УКС успеха захтева праћење комбинације квантитативних и квалитативних показатеља. Квантитативне метрике се заснивају на бројевима и помажу у успостављању трендова учинка. Квалитативне метрике су засноване на осећањима и бацају светло на унутрашње мотивације и перцепције корисника.

Шта су метрике успеха у УКС?

УКС метрика успеха баца светло на ефикасност карактеристика дигиталних производа. Постоји много показатеља који се могу користити за праћење циљева које дефинише компанија. На пример, стопа задржавања мери проценат корисника који временом настављају да користе производ. Што дуже корисници остају ангажовани, то боље.